6. אספקה והובלת מוצרים
6.1 בעת ביצוע ההזמנה בהתאם לשעת ההזמנה באתר, ישנה אפשרות שההזמנה תיחשב למשלוח ולאיסוף, לרבות אישור הזמנה ו/או ליום העסקים הבא בהתאם למפורט בדף מדיניות המשלוחים והאספקה. מובהר כי לא ניתן יהיה לשנות את אופן האספקה לאחר השלמת ההזמנה. מובהר בזאת כי אספקה ליום העסקים הבא תהא כרוכה בתשלום דמי משלוח זהים.
6.2 החברה ו/או הספקים (לפי העניין) ידאגו לאספקת המוצרים שנרכשו על ידי הלקוח באתר לכתובת בישראל בלבד בהתאם למפורט בדף מדיניות המשלוחים והאספקה. דמי המשלוח עשויים להשתנות מהזמנה להזמנה כמפורט בסרגל ובדף מדיניות המשלוחים והאספקה המופיע באתר.
6.3 הלקוח יהיה רשאי לבחור במספר אפשריות שילוח, במחירים שונים בהתאם לסוג הקנייה ומחיר הקנייה, בהתאם למפורט בדף ובסרגל מדיניות המשלוחים והאספקה.
6.4 מובהר בזאת כי משלוחים עד הבית של הזמנות, עבור כל הזמנה לכתובת אחת, יתאפשרו בשלב זה רק ע"י תוספת בסך 15.00 ₪ נוספים לכלל סוגי ההזמנות וללא יוצא מן הכלל, בהתאם למפורט בדף ובסרגל מדיניות המשלוחים והאספקה.
6.6 החברה מתחייבת לספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט בסעיף 3 לעיל.
6.7 זמן האספקה יהא בהתאם לזמן הנקוב של 7 ימי עסקים ישראליים מרגע אישור התשלום מחברת האשראי הרלוונטית, ובשעות הפעילות החברה בהתאם למפורט בדף מדיניות המשלוחים והאספקה.
6.8 פלאניפוליה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם בלקוח, לרבות עיכוב בגין קושי ליצור קשר עם הלקוח ו/או בשעות התיאום. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות של החברה לאספקת המוצר.
6.9 פלאניפוליה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לא לספק ו/או לעכב אספקה ו/או לבטל כליל הזמנה של מוצר/ים שנרכשו באתר, ללא כל הודעה מוקדמת והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי אם מצאה לנכון שאחד מפרטי ההזמנה לרבות פרטים אישיים ופרטי התקשרות אינו/ם תקין/ים ו/או אם לא ניתן לאמת, לזהות ו/או ליצור קשר עם הלקוח בצורה סבירה, כזו שניתן יהיה להוציא את ההזמנה והמשלוח אל הפועל. בנוסף, מבהירה בזאת החברה שכל בקשות מצד הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, לפניה ואחריה לרבות בקשות אשר יופיעו ב"הערות" בגוף / בטופס ההזמנה ייבחנו בבחינת "כל מקרה לגופו" והלקוח מכיר, יודע ומאשר כי במקרה ואין באפשרות החברה, ע"פ הצהרתה בלבד, לעמוד ו/או להתחייב לדרישה או לבקשת הלקוח, ומכל בחינה שהיא לרבות: מלאי, שינוע לוגיסטי, מועד וצורת אספקה, איכות המוצר וכל דרישה למתן מידע שהוא בגדר "סודיות מסחרית" של החברה, תהא החברה רשאית לבטל לאתלר את ההזמנה, גם אם שולמה במלואה וללקוח לא תיהיה כל טענה בנידון.
6.10 החברה שומרת לעצמה את הזכות לפעול כאמור בסעיף 6.9 ולעקב אספקה של כל הזמנה, אשר תכלול כל בקשה ו/או הערה וללא קשר לרמת הליגיטימיות שלה, גם מעל לזמן האספקה אליו היא התחייבה כאמור בעת ביצוע ההזמנה ועד ל 14 ימי עסקים. מטרת העיקוב היא בחינת יכולת החברה להוציא אל הפועל את בקשת או הערת הלקוח. במקרה זה הלקוח יעודכן אודות עיקוב ו/או הודעה על ביטול ההזמנה באחת מדרכי ההתקשרות המצויינים בטופס ההזמנה / החשבונית ו/או בכל דרך אחרת שבה הלקוח, או מי מטעמו פנה בפועל אל החברה לרבות אם כתובת המייל או הטלפון שונה מזו המופיע בטופס ההזמנה לאחר שהזדהה בפני החברה כבעל ההזמנה בפועל והחברה אימתה את דבריו.
6.11 היה וההזמנה בוטלה ע"י החברה כאמור בסעיף 6.9 ו 6.10, תפעל החברה לזכות את הלקוח תוך 14 ימי עסקים. אל הלקוח תשלח "חשבונית מס זיכוי" ובחשבונית תפורט סיבת הביטול. הזיכוי הכספי יופיע בחשבון הלקוח ו/או בפירוט דפי החשבון של הלקוח בהתאם למדיניות חברת הסליקה בלבד. מועד הזיכוי בחשבון הלקוח הינו באחריות חברת הסליקה ולפי מדיניות ההחזרים, הזיכויים והביטולים של חברת הסליקה איתה התקשרה החברה בעת ביצוע ההזמנה. ללקוח לא תיהיה כל טענה כלפי פלאניפוליה בדבר עיקוב / מועד הזיכוי בחשבון הלקוח בפועל.
6.12 לקוח אשר לא יענה ביום אספקת ההזמנה לחברת השליחויות לצורך תיאום מסירת ההזמנה ו/או לא יהיה בכתובת המשלוח במועד שתואם ו/או לא יאסוף את המשלוח זמן ממקום מסירת המשלוח במקרה שהמשלוח אינו מגיע עד לדת ביתו – הזמנתו עלולה לחזור אל מחסני החברה וחיוב בגין חזרת החבילה עלול להתווסף ללקוח. מובהר למען הסר ספק, כי מצב זה לא יזכה את הלקוח בהחזר בגין דמי המשלוח ששולמו על ידו, כאמור בסעיף 6.1 לעיל.
6.13 אספקת מוצרים באמצעות משלוח שנרכשו באתר תתאפשר באזורי משלוח מסוימים בלבד כפי שמוגדרים על-ידי החברה ועל-פי שיקול דעתה בלבד בהתאם להתקשרות החברה עם חברות ואפשריות המשלוח המוצעים באתר בעת ביצוע ההזמנה. ניתן לוודא האם אפשר לבצע הזמנה לכתובת מסוימת באתר במדיניות המשלוחים והאספקה. יובהר כי על אף האמור החברה תהא רשאית לשנות מעת לעת את אזורי המשלוח על-פי שיקול דעתה וללא מתן הודעה מוקדמת מראש. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהיה רשאית לסרב לספק מוצרים באמצעות משלוח גם לכתובת שבתחום אזורי המשלוח כאשר האזור מוגבל גישה מבחינה ביטחונית ו/או מבחינה טכנית ו/או נדרשות פעולות מיוחדות לצורך אספקת המשלוח לאותו אזור ו/או נשקפת לשליח סכנה כלשהיא ו/או מכל סיבה אחרת, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
6.14 בעת אספקת המוצר/ים, בין באמצעות איסוף עצמי ובין באמצעות משלוח, רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצרים ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצרים.
7. ביטול הזמנה
7.1 מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.
7.2 ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר מיום ההזמנה ועד 7 יום ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר.
7.3 זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים והכל לפי שיקול דעת החברה:
7.3.1 מוצרים ומארזים שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח.
7.3.2 טובין פסידים, קרי מוצרים מתקלקלים שעבר תאריך תפוגתם, שנשברו, שנהרסו ועוד.
7.4 ביטול הזמנה בטרם משלוח המוצר ללקוח יעשה כמפורט להלן. הביטול יכנס לתוקפו רק עם אישור קבלת ההודעה על-ידי החברה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה ללקוח:
7.4.1 כאשר ההזמנה הינה בסטאטוס "הזמנה התקבלה" יופיע לצד שורת ההזמנה כפתור (אייקון) לביטול הזמנה, לחיצה על הכפתור תבטל את ההזמנה באופן מיידי.
7.4.2 כאשר ההזמנה הינה בסטאטוס "הזמנה בטיפול", ניתן לבטל את ההזמנה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן. לאחר שליחת הודעת ביטול ההזמנה נציג משירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח להמשך תהליך הביטול ההזמנה:
7.4.2.1 שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה על ידי בחירת "ביטול הזמנה" ומילוי פרטים.
7.4.2.2 פנייה לשירות הלקוחות כאמור בסעיף 1.
7.4.2.3 שליחת מייל לכתובת info@planifollia.co.il
7.4.2.4 שליחת SMS או וואטזאפ למספר 050-5353-104
7.5 ביטול הזמנה לאחר אספקת המוצר ללקוח תעשה באופן הבא:
7.5.1 היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה: (א). יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 7.4 לעיל, ולא יאוחר מ-14 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; (ב). יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 30 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול בכפוף להחזרת המוצר לחברה. החזרת המוצר תיעשה בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח על חשבון החברה (ככל שהמוצר סופק ללקוח באמצעות משלוח); (ג). עם הזיכוי תימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור (ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם).
מובהר כי ביטול הזמנה כאמור יעשה כנגד הצגת חשבונית או פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, ובמידה שלא יוצג אחד מהנ"ל, הזיכוי הכספי יהיה בהתאם למחיר הנמוך ביותר של המוצר ב-60 הימים האחרונים.
7.5.2 היה וביטול הזמנה נעשה שלא עקב פגם, אי התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה:
(א). יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 7.4 לעיל, ולא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; (ב). יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 30 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול בכפוף להחזרת המוצר לחברה. החזרת המוצר תיעשה לאחד בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח על חשבונו. (ג). עם הזיכוי יימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור והחברה תהא זכאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחייב את הלקוח בדמי ביטול הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותביא לידיעת הלקוח את החלטתה לעניין החיוב טרם חיוב הלקוח בפועל. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 8% ממחיר הקנייה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
מובהר כי ביטול הזמנה כאמור יעשה כנגד הצגת חשבונית או פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, ובמידה שלא יוצג אחד מהנ"ל, הזיכוי הכספי יהיה בהתאם למחיר הנמוך ביותר של המוצר ב-60 הימים האחרונים.
7.6 במקרה של ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא הלקוח יאפשר לחברה ו/או למי מטעמה להעביר את שמו וכתובתו לחברה לצורך בדיקה.
7.7 היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו (לפי העניין) ולא תהיה ללקוח כל טענה כנגד החברה בגין זאת. לחילופין, החברה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, שווה ערך למוצר שהוזמן. ללקוח תינתן הזכות לבחור באם הוא מעוניין במוצר החלופי או שהוא מעוניין בביטול ההזמנה ביחס לאותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו ככל שחויב (לפי העניין). לא תהיה ללקוח כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה מכל מין וסוג שהוא כנגד החברה במקרה כאמור.
7.8 היה ולאחר אספקת ההזמנה ללקוח יתברר כי לא כל המוצרים שבהזמנה סופקו ללקוח, יפנה הלקוח לחברה באחת הדרכים המפורטות בסעיף 7.4 בהקדם, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים מיום אספקת ההזמנה (באם הפנייה נעשית באמצעות שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה- יש לבחור "הזמנה שהגיעה"). ללקוח תינתן הזכות לבחור באם: (א) הוא מעוניין בהשבת כספו עבור המוצר/ים שלא סופק/ו (זיכוי כאמור יעשה בהתאם להוראות סעיף 7 – ללא דרישת השבת המוצר/ים ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם); או (ב) שהוא מעוניין לאסוף את המוצר/ים החסר/ים או מוצר חליפי בכל אחת מחנויות הפרוסות ברחבי הארץ המציעות לקנייה את מוצרי החברה על ידו. לא תהיה ללקוח כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה מכל מין וסוג שהוא כנגד סופר-פארם במקרה כאמור.
7.9 מוצרים אשר מוצגים במחירי מבצע יסופקו במחיר המבצע בכפוף לכך שהמבצע הינו בתוקף במועד ההזמנה באתר ולזמינות המוצר במלאי החברה.
7.10 החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה בו.
7.11 למען הסר הספק, לא ניתן לשלם במטבע זר באתר והתשלום הינו במטבע ישראלי בש"ח בלבד. במקרה של זיכוי ו/או ביטול הזמנה בין אם מצד הלקוח ובין אם מצד החברה, הזיכוי יתבצע בכרטיס האשראי עימו התבצעה העסקה/ההזמנה ובש"ח בלבד. ללקוח לא תיהיה כל טענה ו/או דרישה לזיכוי וגם חלקי במטבע זר לרבות הצמדה למדד ו/או לכל שער חליפין של מטבע זר ו/או כל מטבע ווירטואלי ו/או כל סחורה סחירה ו/או מניה/ות ואו אגרת/ות חוב ו/או כל כרטיס נטען בין אם הם מקומיים ובין אם הם בני"ל ביום ביצוע העסקה באם נדרשה כל המרה לשקלים מצד הלקוח, לצורך ביצוע העסקה.
8. סודיות ופרטיות
8.1 הלקוח מצהיר ומסכים לכך כי מסירת פרטיו האישיים בטופס ההזמנה נעשית על-פי רצונו ובהסכמתו ומילוי הפרטים מעיד על הסכמתו למסירתם.
8.2 הנתונים שהלקוח ימסור בעת הרישום יישמרו במאגר המידע של החברה (למעט פרטי כרטיס אשראי). מובהר בזאת ללקוח כי אינו חייב על פי חוק למסור את המידע, אולם בלא למוסרו, יתכן שלא יוכל להשתמש בשירותי ההזמנה באתר.
8.3 בעת השימוש באתר יכול שיצטבר מידע על נוהגי והרגלי הקנייה של הלקוח, מוצרים ושירותים שרכש או ביקש להחזיר, מידע על פרסומות שהביע בהן עניין, עמודים או מחלקות שבהם צפה, הצעות ושירותים שעניינו אותו, אמצעי תשלום ששימשו אותו ועוד. פלאניפוליה תשמור את המידע במאגריה (למעט פרטי כרטיס אשראי). השימוש בנתונים אלה, כמו גם בנתונים שימסור בעת תהליך הרישום לשירותים השונים באתר, יעשה רק על פי האמור במסמך זה או על פי הוראות כל דין. החברה תערוך שימוש בנתונים הנ"ל לצורך ניתוח ופילוח סטטיסטי אנונימי וכן לייצר לכל משתמש את התאמת התוכן (מבצעים/קופונים/מסרים) הרלבנטיים לו.
8.4 פלאניפוליה לא תעביר לצדדים שלישיים, שאינם חברות קשורות של החברה או גופים הפועלים מטעמה, את פרטיו האישיים ואת המידע שנאסף על פעילות הלקוח באתר (ככל שפרטים ומידע זה מזהים אותו אישית), אלא במקרים שלהלן:
8.4.1 במקרה שיפר את תנאי השימוש באתר, או אם יבצע באמצעות האתר, או בקשר איתו, פעולות הנחזות כמנוגדות לדין, או ניסיון לבצע פעולות כאלה.
8.4.2 בהתאם להוראות צו שיפוטי המורה לחברה למסור את פרטי או מידע אודות הלקוח לצד שלישי, אף שאינו בית המשפט.
8.4.3 כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, ככל שיתעוררו, בין הלקוח לבין החברה (לרבות חברות קשורות ו/או מי מטעמה).
8.4.4 בכל מקרה בו לדעת החברה מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופו או לרכושו של הלקוח.
8.5 פלאניפוליה תהא רשאית למסור את פרטי הלקוח לחברת האשראי הנדרשת לאשר את ביצוע עסקת ההזמנה כאמור.
9. אחריות
9.1 האחריות על טיבו של מוצר חלה על החברה על-פי חוק הגנת הצרכן ותקנות שונות שהותקנו מכוחו. בכפוף לכל דין, האחריות של החברה למוצרים מוגבלת לגובה עלות המוצר ללקוח בלבד.
9.2 כל המופיע באתר, לרבות הצעות מסחריות ו/או פרסום של צדדים שלישיים (להלן: "המידע"), לגבי המוצרים השונים, ובכלל, הינו מידע כללי בלבד. אין לראות במידע משום הבטחה לתוצאה כלשהי ו/או אחריות לאופן הפעילות של המוצרים. החברה לא תהא אחראית לשום נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מהסתמכות על המידע ו/או בקישורים לאתרים אחרים ו/או כל מקור מידע פנימי/חיצוני אחר.
9.3 החברה לא תהיה אחראית בקשר לבעיות שייגרמו כתוצאה משימוש באתר, לרבות: תקלות במערכת ההפעלה ו/או בכל תכנה המצויה במכשיר האלקטרוני ממנו בוצעה הכניסה לאתר ו/או כל בעיית חומרה ו/או וירוסים ו/או תוכנות עוינות או כל תכנה אחרת שתתגלה או תימצא במכשיר האלקטרוני ממנו בוצעה הכניסה לאתר כתוצאה משימוש באתר ו/או כל בעיית תקשורת או העברת נתונים שיימנעו באופן זמני או קבוע את השימוש באתר ו/או לאיכות או מהירות השימוש באתר.
10. קניין רוחני
10.1 כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות כל תוכן הכלול בו הינן של פלאניפוליה בלבד, או של צד שלישי, שהרשה לחברה להשתמש בהם. אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, להעביר לציבור, לשנות, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור או להשכיר כל חלק מן הנ"ל, בין באופן ישיר ובין באופן עקיף, באמצעות צד שלישי, או בכל דרך או אמצעי בין אם אלקטרוני, מכאני, אופטי, אמצעי צילום או הקלטה וכיוצא בזה, בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש מפלאניפוליה או מבעלי הזכויות האחרים, לפי העניין ובכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שניתנה). הוראה זו תקפה גם ביחס לכל עיבוד, עריכה או תרגום שנעשו על ידי החברה.0
